Ensayo
La modernización y globalización ha acercado a la gente alrededor del mundo
pero ha alejado a las personas con las que mantenemos relaciones
interpersonales cerca.
Las modernas empresas están sometidas a nuevas y potentes presiones
competitivas, como nos dice Ricart & Álvarez (1997). En la década de los 90 comenzó una nueva demanda hacia las empresas,
demandas como innovación organizativa, uso de mejores y distintas tecnologías,
difusión a nivel mundial y técnicas de gestiones moderas. Poco a poco fue mucho
más común el hecho de implementar guías o protocolos para generar un cambio y
aumentar las ganancias y productividad en las empresas. La dirección que hay
que seguir es muy clara, pero ¿se está tomando en cuenta el impacto emocional
que se tiene en las personas?
La película Amor
sin Escalas puede ser usada para explorar y analizar varios puntos y temas que
son de suma importancia en el área de la psicología organizacional. Entre estos
puntos se incluyen el impacto emocional que tienen los despidos, la manera en
que el trabajo se vuelve un escape de la propia realidad, estrategias de
socialización, jerarquías en el trabajo y hasta la dinámica que se tiene en las
grandes empresas.
Es muy claro que las nuevas tecnologías informáticas y de
telecomunicaciones permiten formas organizativas que no eran factibles hace
unos años. Este sistema se ha ido implementando de manera exagerada para cubrir
las demandas que día con día superan las expectativas organizacionales.
En la película anteriormente mencionada se comienza a implementar un nuevo
sistema en el cual los despidos son de manera virtual, no hay contacto cara a
cara y además esto permite realizar el trabajo desde cualquier parte del mundo.
Este nuevo sistema suena increíble para innovar un nuevo método de despido,
pero como se puede observar en la película, las personas somos seres mucho más
complejos y únicos que tomar decisiones y/o dar noticias importantes vía
internet puede resultar muy poco humano y efectivo.
Un ejemplo muy claro (alejándonos un poco del área administrativa) es cómo
ahora las personas, en especial las generaciones más jóvenes, preferimos
mantener, comenzar y hasta terminar relaciones afectivas y amistosas por medio
de un sistema o aparato electrónico. Hay tantas cosas que uno puede llegarse a
perder por el hecho de no mantener una relación física cercana hacia otras
personas y clientes, sobre todo al momento de despedirlos.
En Amor sin Escalas se muestran varias fuerzas competitivas que moldean su
organización, entre ellas está nuevas iniciativas estratégicas con la
implementación de las computadoras para despedir de manera virtual; formación
de equipos autogestionados, donde se produce una supervisión mutua entre
iguales, y es aquí donde entra la relación de enseñanza entre Ryan y Natalie,
los personajes principales; tecnología, básicamente el motor central de la globalización
de la competencia, informática y telecomunicación que se muestra de manera
constante y repetitiva durante la película.
Dos claves fundamentales para competir en la década de los 90 son la orientación
hacia el cliente: el cliente es cada vez más exigente y requiere mayor valor
añadido y servicio. Esto se puede observar en las respuestas de los empleados
hacia Ryan y Natalie cuando les mencionan que han trabajado ahí por muchos años
y que si así es cómo se les paga por su constancia en el mismo puesto.
“Position no longer available” las empresas rediseñan sus procesos manteniendo
solamente aquellas que creen valor para el cliente.
Como dice Ricart & Álvarez (1997) una organización
que aprende es aquella capaz de desarrollar y asimilar nuevas capacidades que
son útiles para competir como: pensar en sistemas. Entender las interrelaciones
entre las acciones que se toman y su entorno, en el caso de la película, las
personas. Pensar en sistemas significa comprender el efecto de las decisiones
que se toman en las relaciones de las personas; capacidad personal. Un aprendizaje
continuo. Natalie intenta ser lo más explicita posible para hacerles entender a
los empleados que están recién despedidos a continuar con la preparación de su
futuro y seguir aprendiendo; modelos mentales. Someter modelos mentales que
usamos para entender la realidad a una adaptación de la nueva información.
Cuando se llama a los empleados para decirles que están despedidos significa
elaborar o alterar sus modelos mentales para poder adaptarse a una nueva
realidad.
Construir una visión compartida. En un escena, Natalie le recita a Ryan de
memoria los objetivos de su trabajo (despedir gente) pero éste le explica los
verdaderos motivos y lo que realmente están haciendo, así ambos pueden
compartir la misma visión mediante el diálogo y la interacción.
Para muchas empresas, involucrar personal, descender los derechos de decisión
hacia niveles inferiores y eliminar niveles organizativos, sólo es posible con
base a crear equipos. Los equipos pueden romper barreras funcionales y permiten
un aprendizaje. Y eso es precisamente este aprendizaje que Ryan y Natalie
necesitaban para crecer como profesionistas y como personas.
El uso de tecnologías propicia la competencia a nivel global, y las tecnologías
hacen posible un cambio, tal como se puede ver en la película al intentar
introducir este nuevo sistema de computadoras. ¿Es un sistema que atiende las
necesidades humanas? Eso no es tan seguro.
Natalie no se siente tan segura de su propio sistema al emplearlo, se da
cuenta que no sólo por el hecho de implementar computadoras y tecnología, el
servicio será mucho mejor.
Las nuevas organizaciones intentan propiciar que los empleados puedan
hacerse responsables de sus decisiones, tal es el caso o la situación al momento
de un despido. La autonomía de decisión es bastante clara en la película, Ryan
investiga y lee el curriculum de la persona que va a despedir para poder
mostrarle las diversas opciones que en un momento dado pudiera tener.
A manera de conclusión, parafraseando un poco a lo que dice Ricart y
Álvarez (1997), yo diría que las organizaciones que aprenden son capaces de
desarrollar y asimilar nuevas capacidades y recursos que son útiles para
competir, sin dejar a un lado las necesidades emocionales que las personas
tienen dentro y fuera de una organización.
Fuentes: Ricart,
J. E., & Álvarez, J. L. (1997). Cómo
prepararse para las organizaciones del futuro. Folio.
